Refund policy

(🇺🇸below)

 

🇫🇷Veuillez lire attentivement la politique de retour avant de passer votre commande.

Retours/Retraction

SERVICE AVANT VENTE/CONSEIL*

Pour guider les clients à faire le bon choix, LES BONNES VIVANTES PARIS propose un service avant vente pour toutes questions de taille, bien-aller, conseils de style etc. Le client est invité à prendre contact à l’adresse suivant info@lesbonnesvivantesparis.com ou par le biais du formulaire de la page de contact.

 Chaque pièce de lingerie unique étant fabriquée à la main et à la commande, et par souci d’hygiène, LES BONNES VIVANTES n’acceptent que les retours et les échanges d’articles dans les cas suivants*:

• L’article est défectueux ou endommagé
• L'article n'est pas conforme à la déscription de l’article
• L’article n’est pas celui commandé
• La taille envoyée n’est pas la taille commandée

Dans les cas ci-dessus, le Client procédera à un Retour et un éventuel Echange ou Remboursement.

Ne sont pas repris :

• Les culottes et les bodys.
• Une mauvaise taille commandé*
• Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou portés, quelque manière que ce soit
• Tout articles renvoyés sans un bon de retour
• Les articles fabriqués sur mesure, customisés ou personnalisés
• Les articles soldés
• Les articles retournés pour avoir changer d’avis

ANNULATION

Les articles étant réalisés à la commande, il n'est pas possible d'annuler votre commande. LES BONNES VIVANTES PARIS reste à votre disposition pour tous conseils précommande.

 

RETOUR

Pour adresser sa demande de retour :

1. Le client doit impérativement prendre contact avec LES BONNES VIVANTES PARIS dans les 7 jours de la reception à l’adresse suivant info@lesbonnesvivantesparis.com avant la réexpédition des articles et communiquer les articles qu’il souhaite retourner et pour quels motifs.
2. Une fois le retour accepté, le client, recevra par e-mail, dans un délai maximum de 2 jours ouvrés, une confirmation de sa demande de retour ainsi qu’un bon de retour et un bon de livraison (à la charge de LES BONNES VIVANTES).
3. Le produit devra être retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour de commande, à l’adresse indiquée sur le bon de transport :

LES BONNES VIVANTES PARIS

28 Rue Saint-Lazare

Paris 75009

France

Les risques de retours sont à la charge du client. Le client est donc fortement incité à conserver toutes preuves de son renvoie.

REMBOURSEMENT

Une fois les produits reçus, contrôlés, et acceptés, le remboursement des produits retournés au prix facturé s’effectuera par un crédit du montant à rembourser sur le compte bancaire du client débité lors de la transaction dans un délai maximum de trente jours à compter de leur réception par LES BONNES VIVANTES PARIS.

En cas de retours anormaux ou abusifs, LES BONNES VIVANTES PARIS se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

*Conformément aux articles L 121-16 et s. et L 121-20 et s. du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit, pour renvoyer, à LES BONNES VIVANTES les articles qui ne lui conviendraient pas.

Toutefois, conformément à l'article L 121-21-8 (3°) du Code de la Consommation ce droit de rétractation ne pourra pas être exercé, pour les contrats:

« De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Et à l'article L 121-21-8 (5°): pour les contrats «de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ».

 

🇺🇸Please read the refund policy carefully before purchasing.

To help you find the very best fit and answer any questions you may have about sizing, material, fit concerns etc., I am available by messages before, during and after a purchase. If at all unsure about which size to choose, please don’t hesitate to contact me at info@lesbonnesvivantesparis.com before purchasing. 

Do you accept returns?

Returns are accepted only in the following cases:

• Defective or damaged items 
• Item is not what you ordered
• Size sent is not size ordered
• Lingerie does not match description

In the above case, contact us within 7 days of receipt to proceed to an exchange or return.

I ordered the wrong size:

Size can be changed only if work on your order has not yet started.  

What if my lingerie doesn't fit?

Les Bonnes Vivantes Paris does not offer exchanges for purchasing the wrong size as everything is made to order.

Please read the size guide carefully before ordering and don't hesitate to send a message for fit/sizing advice.  We're here to help.

Why don't you accept other cancellations/exchanges/returns?

Due to hygiene concerns Les Bonnes Vivantes Paris is unable to accept exchanges or returns on worn underwear. This is due to health and hygiene regulations and Right of Withdrawl (Droit de rétraction du consommateur) does not apply.

Because all lingerie is handmade to order, Les Bonnes Vivantes Paris does not accept order cancellations and does not offer refunds for change of mind.

All sales are final.