FAQ


    🇺🇸How soon will my package get to me? 

    Once your order is placed, it will be cut out and sewn up (on average) in 2-4 weeks before being shipped out.  Your patience is appreciated and please remember everything is handmade to order :) 

    Shipping times (Colissimo estimates):

    • France : 2 working days
    • Europe: 3-6 working days
    • International : 4-8 working days
    • French overseas departments and territories (DOM-TOM): 5-7 working days

    How much is shipping? 

    All packages are sent with tracking, insured and signature on delivery.

    • France: 11€
    • Europe: 17€
    • DOM-TOM: 17€
    • Rest of world: 35€

    Lost or Missing Parcels

    Les Bonnes Vivantes Paris uses Colissimo package delivery service run by the French Post. All packages are sent with tracking, insured and signature on delivery for the smoothest delivery possible. In the rare event that your package goes missing, please contact us right away.  

    Incorrect delivery address

    Please contact us immediately if you realize you have entered the wrong delivery address.  Les Bonnes Vivantes Paris is not responsible for locating, replacing or reimbursing missing packages sent to the wrong address due to incorrect delivery address entered at checkout.  

    Customs taxes & duties

    All packages will be marked "merchandise" with full value of goods declared for customs and not "gift". The customer is responsible for all custom taxes and duties.  Packages shipped back to sender due to failure to pay said taxes will not be reimbursed.

    Do you accept returns?

    Returns are accepted only in the following cases:

    • Defective or damaged (by Les Bonnes Vivantes, not by post/delivery)
    • Item is not what you ordered
    • Size sent is not the size ordered
    • Lingerie does not match description

    Please contact us within 7 days of receipt to proceed to an exchange or return.

    Why don't you accept other cancellations/exchanges/returns?

    Due to hygiene concerns Les Bonnes Vivantes Paris is unable to accept exchanges or returns on worn underwear. This is due to health and hygiene regulations and Right of Withdrawl (Droit de rétraction du consommateur) does not apply.

    Because all lingerie is handmade to order, Les Bonnes Vivantes Paris does not accept order cancellations and does not offer refunds for change of mind.

    All sales are final.

    What if my lingerie doesn't fit?

    Please don't hesitate to send a message for fit advice or if you have any questions about sizing before purchase.  Most importantly, please read the size guide carefully.  Les Bonnes Vivantes Paris does not offer exchanges for purchasing the wrong size as everything is made to order.

    Read the complete Returns Policy. 

    Do you have a store?

    No, there is no public Les Bonnes Vivantes Paris boutique.  However, if you are in Paris, you can pick up an order at the atelier.

    Do you sell padded bras?

    No.  Les Bonnes Vivantes bras are lined but unpadded for a better fit and comfort.   

    Can I customize my order?

    Yes. Get in touch to discuss your customization ideas and for quotes.

    What's a custom order?

    A custom order is the creation of a design/pattern to your specific measurements.  It goes beyond modifying an existing style.  Fabric can be specifically sourced, dyed, embroidered specifically to your tastes.  Since it is made to measure, a custom order (or sur-mesure or bespoke) requires a few fittings in person (ideally) or virtually (possibly) at least.  For lingerie, that could mean a silk slip, a matching 3-piece lingerie set, honeymoon lingerie, lingerie for a burlesque performance, special sizes, unique body shapes etc.  Anything not offered in the collection already is fair game.  Your budget and imagination is the only limit!

    Interested? Get in touch.

     

    🇫🇷Questions Fréquentes

     

    Quand vais-je recevoir ma commande ? 

     Une fois votre commande passée, elle sera traitée dans l’ordre reçue. Il faut compter (en moyenne) 2-4 semaines pour la fabrication avant l’expédition. Nous vous remercions pour votre patience et vous rappelons que tout est fait à la main et à la commande.

    DĂ©lai de Livraison (Colissimo estimations):

    • France : 2 jours ouvrĂ©s
    • Europe: 3-6 jours ouvrĂ©s
    • International : 4-8 jours ouvrĂ©s
    • (DOM-TOM): 5-7 ouvrĂ©s

    Combien s'élèvent les frais de livraison?

    Les colis sont envoyé avec suivi, indemnisation et en remise en mains propres contre signature.

    • France: 9€
    • Europe: 15€
    • DOM-TOM: 15€
    • Reste du monde: 27€

    Colis Perdus

    Malheureusement, il arrive que votre colis soit perdu et dans ce cas, vous devrez  nous contacter dans le plus bref délai. Nous ouvrirons une enquête auprès du Colissimo.

    Adresse de Livraison Incorrecte

    Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par un client, le client sera responsable des frais de retour et des frais de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés de manière incorrecte ou perdus en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies à la caisse sur notre site Web.

    Le changement d’adresse est possible si vous venez juste de passer commande ou le colis n’as pas encore été expédié. Contactez-nous immédiatement.

    Taxes Douanières

    Les colis seront indiqués « marchandise » et non pas « cadeau » avec la valeur correcte déclarée.

    Nous ne sommes pas responsables pour les délais causés par le processus de dédouanement et les taxes douanières sont à la charge de client. Le frais de renvoie de colis retournés à Les Bonnes Vivantes Paris pour refus de paiement de taxes douanière sera à la charge de client et ne seront pas remboursés.

    Acceptez-vous les retours ?

    Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

    • L’article est dĂ©fĂ©ctueux ou endommagĂ©
    • L’article n’est pas celui commandĂ©
    • La taille n’est pas la taille commandĂ©e
    • L’article n’est pas comme dĂ©crit

    Contactez-nous dans un délai de 7 jours de la réception pour procéder avec un échange ou un retour.

    Les articles doivent ĂŞtre:

    • dans un Ă©tat neufs
    • dans leurs emballages d’origine
    • prĂŞt Ă  ĂŞtre revendu

    Tout articles salis, abîmés, salis, endommagés, portés, sans étiquétées ne seront pas repris.

    Pourquoi les annulations/échanges/retours ne sont pas acceptés?

    Parce que chaque pièce est créée à la commande et pour des raisons d’hygiène, Les Bonnes Vivantes Paris ne pourra pas accepter d'échanges ni de retours de lingerie pour des changements d’avis.

    « Conformément à l'article L 121-21-8 (3°) du Code de la Consommation ce droit de rétractation ne pourra pas être exercé, pour les contrats:

    « De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

    Et à l'article L 121-21-8 (5°): pour les contrats «de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ».

    Si ma lingerie ne me va pas ?

    Si vous avez des doutes sur votre taille ou quelle taille commander, nous sommes disponibles par la page contact. Référez-vous à la barème de taille et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

    Pour les raisons énoncées ci-dessous Les Bonnes Vivantes n’offre pas de remboursement pour la taille incorrecte commandée.

    Existe-il une boutique ?

    Non, il n’existe pas une boutique Les Bonnes Vivantes Paris, mais vous pouvez passer récupérez votre commande si vous êtes sur Paris.

    Proposez-vous les soutiens-gorge ampliforme ?

    Non.  Les soutiens-gorge de Les Bonnes Vivantes sont doublés mais sans mousse.

    Est-ce possible de customiser ma commande ?

    Bien sûr, contactez-nous pour un devis.

    C’est quoi le sur-mesure ?

    La lingerie sur-mesure est faite a vos mesures et à vos goûts. Si vous rêvez d’un soutien gorge d’une couleur unique, avec des détails qui ne sont pas proposés sur le site, ce service est pour vous. Ou si vous êtes entre deux-taille et galérez pour trouver un bien-aller parfait. Le sur-mesure nécessite un minimum de deux essayage et les créations ne sont limitées que par votre budget et imagination.

    Intéresée? Get in touch.